Perguntas frequentes

Você pode acompanhar todas as informações do seu pedido diretamente na sua conta aqui em nosso site. Você receberá o código de rastreamento assim que o pagamento for verificado. Com o código em mãos, basta você acessar a página de Rastreamento dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php ()e inseri-lo para localizar as informações de entrega do seu pedido. Atenção: Entregas realizadas por Motoboy não contam com rastreamento. Atente-se ao prazo estimado de entrega informado na finalização do seu pedido.

Caso você tenha optado pelo pagamento no Pix, atente-se ao prazo estipulado para confirmação do pagamento. Caso o prazo seja superado, o pedido será automaticamente cancelado. Em pedidos realizados através do cartão de crédito, confira se o seu cartão possui limite disponível, se os dados foram digitados corretamente e se sua operadora de cartões liberou a compra. Caso seu pedido possua informações divergentes (nome do titular do cartão diferente do titular do pedido, por exemplo), o mesmo passará por uma checagem por meio de uma empresa parceira especializada em segurança. Nesta análise, são realizadas algumas triagens de informações e se preciso até tentativas de contato e, se estas não forem atendidas, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

Geralmente o estorno é realizado de forma automática, porém se a cobrança ainda persistir em sua fatura, entre em contato com nosso atendimento para que possamos realizar o estorno manualmente. O prazo para efetivação do estorno é de até 3 dias úteis.

Não contamos com loja física própria. Você pode adquirir nossos produtos online através do nosso site oficial ou então presencialmente em algum dos nossos revendedores autorizados. Além disso constantemente participamos de feiras e eventos de moda, nos siga nas rede sociais e fique por dentro dos eventos.

Caso opte por adquirir nossos produtos nas revendedoras autorizadas, entre em contato com o nosso time de atendimento para que possamos te direcionar para o local mais próximo.

Entre em contato no e-mail: hellhound@hellhound.shop ou pelo whatsapp (21) 96554-5000 para nos falar mais sobre seu negócio e também preencher o formulário de cadastro. Caso sua ficha seja aprovada, nosso time comercial dará continuidade ao atendimento e possível parceria.

Todas as informações necessárias você pode encontrar em nossa página de "Trocas e Devoluções".()

Primeiramente, observe nas informações do seu pedido se ele ainda está dentro do prazo estimado para entrega. Atente-se também ao código de rastreamento fornecido, pois em alguns casos nos pedidos enviados junto aos Correios a encomenda poderá estar disponível para retirada em uma agência próxima. Se a encomenda não estiver junto aos Correios e já tiver superado o prazo estimado, entre em contato com nosso time de atendimento para que possamos verificar.

Após algumas tentativas de entrega sem sucesso ou por motivos de restrição na área de entrega, as encomendas dos Correios podem ser direcionadas à agência mais próxima do destinatário para aguardar a retirada. Nestes casos, você deverá comparecer à agência informada com um documento de identificação e o código de rastreamento do pedido para realizar a retirada.

Seu objeto ficou aguardando retirada na agência e como não foi retirado no prazo, os Correios estão devolvendo para o nosso endereço. Fique atento ao contato cadastrado na conta, pois assim que o pedido retornar para cá, nosso time entrará em contato para prosseguir com o seu pedido.

Para devolução ou troca, não se faz necessário o envio da nota fiscal. Nos Correios, você vai preencher uma declaração de conteúdo.

Não realizamos trocas de brindes oferecidos em ações promocionais.